{"id":17639,"date":"2020-11-24T14:01:35","date_gmt":"2020-11-24T14:01:35","guid":{"rendered":"http:\/\/parashift.io\/?p=3748"},"modified":"2025-11-30T22:41:02","modified_gmt":"2025-11-30T22:41:02","slug":"self-service-fur-mieter-eigentumer-handwerker-im-onlineportal-der-immobilienverwaltungen","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/parashift.ai\/en\/self-service-fur-mieter-eigentumer-handwerker-im-onlineportal-der-immobilienverwaltungen\/","title":{"rendered":"Self-Service f\u00fcr Mieter, Eigent\u00fcmer &#038; Handwerker im Onlineportal der Immobilienverwaltungen"},"content":{"rendered":"\n<p>Die Digitalisierung macht auch im Dialog zwischen Immobilienverwaltungen und ihren Mietern, Eigent\u00fcmern und Handwerkern gl\u00fccklicherweise nicht halt. Wurde noch vor nicht allzu langer Zeit ausnahmslos telefonisch und per E-Mail (oder per Post\u2026) kommuniziert, geh\u00f6rt bei vielen Immobilienverwaltungen ein Self-Service im Onlineportal mittlerweile mindestens als Erg\u00e4nzung zu den anderen Kan\u00e4len dazu, manchmal auch schon verf\u00fcgbar als App. Eine gute Erg\u00e4nzung also ja, optimiert noch zu wenig, ausgesch\u00f6pft mitnichten. Der Self-Service im Onlineportal ist ein erster Schritt in die richtige Richtung, ohne nachfolgende Prozessoptimierungen hinkt aber auch dieser der Konkurrenz rasch hinterher.<\/p>\n\n\n\n<!--HubSpot Call-to-Action Code --><span class=\"hs-cta-wrapper\" id=\"hs-cta-wrapper-198a3488-dee9-4745-8736-285acccf397a\"><span class=\"hs-cta-node hs-cta-198a3488-dee9-4745-8736-285acccf397a\" id=\"hs-cta-198a3488-dee9-4745-8736-285acccf397a\"><!--[if lte IE 8]><div id=\"hs-cta-ie-element\"><\/div><![endif]--><a href=\"https:\/\/cta-redirect.hubspot.com\/cta\/redirect\/5804034\/198a3488-dee9-4745-8736-285acccf397a\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"hs-cta-img\" id=\"hs-cta-img-198a3488-dee9-4745-8736-285acccf397a\" style=\"border-width:0px;\" height=\"418\" width=\"800\" src=\"https:\/\/no-cache.hubspot.com\/cta\/default\/5804034\/198a3488-dee9-4745-8736-285acccf397a.png\" alt=\"Parashift On-Demand-Webinare\"><\/a><\/span><script charset=\"utf-8\" src=\"https:\/\/js.hscta.net\/cta\/current.js\"><\/script><script type=\"text\/javascript\"> hbspt.cta.load(5804034, '198a3488-dee9-4745-8736-285acccf397a', {\"region\":\"na1\"}); <\/script><\/span><!-- end HubSpot Call-to-Action Code -->\n\n\n\n<p>Die Anspr\u00fcche von Mieter an ihre Immobilienverwaltung sind hoch. Nicht nur wollen sie stets unkomplizierten und schnellen Service, das Ganze sollte logischerweise auch rund um die Uhr und ortsunabh\u00e4ngig zur Verf\u00fcgung stehen. Halt eben einfach so, wie wir es uns heute gewohnt sind. Mit einem Self-Service wird das m\u00f6glich. Onlineportale, zur Sicherheit mit einem pers\u00f6nlichen Login versehen, lassen Mieter allerlei Daten einsehen und Dinge auch gleich selbst erledigen, unter anderem beispielsweise die folgenden:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Einsicht in die Mietvertragsdaten (digitales Mietdossier)<\/li>\n\n\n\n<li>Wann war die letzte Mietzinserh\u00f6hung\/Mietzinsreduktion<\/li>\n\n\n\n<li>Schadenmeldungen k\u00f6nnen direkt vorgenommen werden<\/li>\n\n\n\n<li>Direkte Kommunikation mit der Immobilienverwaltung<\/li>\n\n\n\n<li>Bestellen von Namensschild f\u00fcr Briefkasten und Eingangs-\/Wohnungst\u00fcr<\/li>\n\n\n\n<li>Meldung Schl\u00fcsselverlust<\/li>\n\n\n\n<li>Allgemeine und aktuelle Infos vonseiten der Immobilienverwaltung k\u00f6nnen publiziert werden<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Die Funktionen eines solchen Self-Service&nbsp;sind enorm praktisch und beinahe unbegrenzt nutzbar. Zudem muss ein Self-Service&nbsp;keineswegs nur auf Mieter beschr\u00e4nkt werden, sondern bringt auch in der Verwendung f\u00fcr Eigent\u00fcmer und Handwerker viele Vorteile. Die Funktionen im Gegensatz zum Mieter Onlineportal weichen voneinander ab, das Prinzip dahinter bleibt dasselbe. F\u00fcr Eigent\u00fcmer \u00f6ffnet sich so mit wenigen Klicks ein pers\u00f6nlicher Verwaltungsbereich mit spezifischen Einsichten in Echzeit, wie ihre Immobilien verwaltet werden, darunter beispielsweise die H\u00f6he der Nebenkostenabrechnungen, welche Kosten sind wie, wann und wo entstanden, wurden die Mietzinse p\u00fcnktlich bezahlt, und so weiter und so fort.<\/p>\n\n\n\n<p>Auch f\u00fcr Handwerker bringt ein Onlineportal einige Vorteile mit sich. Auftr\u00e4ge k\u00f6nnen von der Immobilienverwaltung \u00fcber dieses direkt an ihre Handwerker weitergegeben werden (Papier sparen). Handwerker ihrerseits haben die M\u00f6glichkeit, \u00fcber das Onlineportal Schadenbilder einzusehen und eine \u00fcbersichtliche Darstellung all ihrer Auftr\u00e4ge abzurufen.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Der Haken an der Sache<\/h4>\n\n\n\n<p>All diese M\u00f6glichkeiten und Funktionen, die ein Onlineportal als Self-Service&nbsp;mit sich bringt, h\u00f6ren sich fast zu toll an, um wahr zu sein. Wo ist also der Haken an der Sache? Der Self-Service&nbsp;funktioniert nur einwandfrei und ist vor allem nur dann effizient, solange keine weiteren Dokumente in den Prozessen involviert sind. Sobald aber der Mieter, Eigent\u00fcmer oder Handwerker zus\u00e4tzliche Dokumente hochladen muss, wird es langwierig und kostspielig, was sich anhand von folgendem Beispiel zeigt:<\/p>\n\n\n\n<p>Wenn ein Mieter ein neues Namensschild bestellen will, weil aufgrund einer Eheschliessung sein Name ge\u00e4ndert hat, dann kann er dies via Self-Service&nbsp;im Onlineportal bei \u201eBestellen von Namensschild\u201c komfortabel beantragen. Da aber gleichzeitig die Immobilienverwaltung noch eine Eheurkunde zur Best\u00e4tigung der Namens\u00e4nderung ben\u00f6tigt, muss der Mieter dieses Dokument hochladen. Durch dieses eine zus\u00e4tzliche Dokument zieht das einen langwierigen manuellen Prozess im Hintergrund nach sich, was die Bearbeitung unn\u00f6tig um ein Vielfaches verz\u00f6gert. Und was gibt es M\u00fchsameres f\u00fcr Mieter, als eine eigentlich so praktische und kurz zuvor auch hochgelobte Sache wie einen Self-Service&nbsp;im Onlineportal zur Verf\u00fcgung zu haben, wenn man dann aufgrund der manuellen und langsamen Bearbeitung der Immobilienverwaltung trotzdem zwei Wochen warten muss, bis das Namensschild im Briefkasten liegt? Die Kundenzufriedenheit ist gleich wieder dahin.<\/p>\n\n\n\n<p>Die L\u00f6sung liegt hier also in der Prozessoptimierung beim Hochladen von zus\u00e4tzlichen Dokumenten. Mit entsprechender Extraktionssoftware (OCR)&nbsp;k\u00f6nnen alle relevanten Daten der Dokumente, welche hochgeladen werden, im Beispiel zuvor die Daten in der Eheurkunde, automatisch und vollst\u00e4ndig extrahiert werden, was die Prozesse deutlich effizienter gestalten l\u00e4sst. Die sofortige Bearbeitung wiederum m\u00fcndet in einer schnelleren Zustellung des Namensschildes beim Mieter.<\/p>\n\n\n\n<p>Doch nicht nur die Mieter profitieren und werden es mit einer h\u00f6heren Kundenzufriedenheit danken. Auch f\u00fcr die Immobilienverwaltungen selbst resultiert durch die automatische Dokumentenextraktion mittels einer OCR-L\u00f6sung&nbsp;ein direkter Mehrwert, werden nicht nur die Prozesse effizienter und Ressourcen geschont, auch die Mitarbeiter k\u00f6nnen sich wertvolleren Arbeiten widmen und proaktiv um kundenzentrierte Themen k\u00fcmmern.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-horizontal is-content-justification-center is-layout-flex wp-container-core-buttons-is-layout-499968f5 wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button is-style-outline is-style-outline--1\"><a class=\"wp-block-button__link wp-element-button\" href=\"https:\/\/parashift.ai\/sign-up\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Kostenlos testen<\/a><\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Die Digitalisierung macht auch im Dialog zwischen Immobilienverwaltungen und ihren Mietern, Eigent\u00fcmern und Handwerkern gl\u00fccklicherweise nicht halt. 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