Loyalit\u00e4tsprogramme sind ein fester Bestandteil im Offline Marketing und das seit Jahren. Sie schaffen eine Bindung zwischen der Marke und dem Kunden. Ein Produkt kaufen, Kleber erhalten, Kleber auf Treuekarte aufkleben, die volle Sammelkarte zum Kundendienst bringen oder per Post einsenden und eine Belohnung erhalten. Stopp. Was sich liest wie ein Loyalit\u00e4tsprogramm aus dem letzten Jahrtausend, ist, kaum zu glauben, auch heute noch im Umlauf. Doch es wird an der Zeit, dies zu \u00e4ndern. Wie Ihr Marketing mit einem digitalen, datengest\u00fctzten Loyalit\u00e4tsprogramm mit KI-basierter OCR auftrumpft, erfahren Sie in diesem Artikel.<\/p>\n\n\n\n
Zugegeben, die meisten Unternehmen hinken nicht dermassen hinterher, wie dargestellt. Aber Sie sehen, was der Punkt ist. Auch die unwiderstehlichsten aller Treueangebote machen nur wenig Sinn, wenn der Prozess des Loyalit\u00e4tsprogrammes zu kompliziert und zu langwierig ist, springen Kunden je l\u00e4nger je weniger auf den Zug auf, oder – noch schlimmer – sie wenden sich direkt Ihren Konkurrenten zu.<\/p>\n\n\n\n
Damit solch unn\u00f6tiger \u00c4rger in Zukunft erspart bleibt, sollten Loyalit\u00e4tsprogramme von Grund auf \u00fcberdenkt werden. Sie wollen einen weiteren Grund? Hier haben Sie einen. Die Daten, die auf einer dieser Sammelkarten zu eruieren sind, sind limitiert nutzbar und generieren relativ wenig zus\u00e4tzliche Daten. Wir sind uns aber einig, dass „Data“ K\u00f6nig ist. Wurde der Fokus in den letzten Jahren durch den Technologie-Boom vermehrt auf Online Marketing gelegt, ist es jetzt unabdingbar, auch im Offline Marketing und in Loyalit\u00e4tsprogramme digitale Komponenten zu integrieren. Schlagen Sie aus der Tatsache, dass praktisch jeder Kunde sein Handy immer in der Tasche mit sich tr\u00e4gt, Kapital: Nach einem Kauf z\u00fcckt der Kunde ganz einfach sein Handy und schiesst \u00fcber die Treue-Applikation ein Foto der Quittung. Das ist alles. Den Rest erledigt die Software, welche alle relevanten Daten aus dem Foto vollautomatisch extrahiert, inklusive gleichzeitiges Gutschreiben und Addition zu eventuell schon vorhandenen Treuepunkten. Alles ist ganz simpel an einem Ort gespeichert und immer abrufbar. M\u00fchsames Sammeln, Aufbewahren (und dadurch st\u00e4ndige Verlustgefahr) einer Sammelkarte f\u00e4llt damit weg.<\/p>\n\n\n\n
Davon abgesehen, dass mit einem digitalen Loyalit\u00e4tsprogramm den Kunden das Leben rund um deren Eink\u00e4ufe erleichtert wird, hat es auch zahlreiche Vorteile f\u00fcr Ihr Marketing. Gerade auch wenn Sie Ihre Produkte \u00fcber Zwischenh\u00e4ndler verkaufen und wo der direkte Kundenkontakt, beziehungsweise die Kundenbindung, sowieso schon erschwert ist. Hier kann ein digitales Loyalit\u00e4tsprogramm N\u00e4he zum Kunden schaffen. Gleichzeitig wird beispielsweise f\u00fchrenden Marken nat\u00fcrlich auch direkt ersichtlich, ob sich die Produkte beim Zwischenh\u00e4ndler gleich gut oder sogar besser verkaufen, als durch den eigenen Vertrieb. Sie sehen, Sie gewinnen dadurch tendenziell klar an Einblickm\u00f6glichkeiten und k\u00f6nnen Hypothesen mit harten Daten validieren.<\/p>\n\n\n\n
Durch die Integration einer leistungsstarken Extraktionsl\u00f6sung in einem digitalen Loyalit\u00e4tsprogramm sind die M\u00f6glichkeiten gross. Jede einzelne Quittung wird quasi zum heiligen Gral f\u00fcr Ihr Marketing Team. OCR extrahiert der Quittung ganz automatisch relevante Daten der Kundentransaktion:<\/p>\n\n\n\n
Wie Sie sicherlich wesentlich besser wissen als ich, Kundendaten sind ganz klar die grundlegende Basis f\u00fcr ein erfolgreiches digitales Loyalit\u00e4tsprogramm. Um die Ausgestaltung davon wie auch dessen Skalierung auf das n\u00e4chste Level zu bringen und mehr relevante Daten in den Prozess einfliessen lassen zu k\u00f6nnen, sind diverse L\u00f6sungsans\u00e4tze denkbar. Unabh\u00e4ngig vom vorliegenden Ansatz sollte jedoch immer eine hoch funktionale OCR-L\u00f6sung Teil des Konzeptes sein, sodass Sie das Verarbeitungsvolumen ohne Bedenken erh\u00f6hen und Prozesskosten minimieren k\u00f6nnen, was letztlich aufgrund mehr Daten aussagekr\u00e4ftigere Clusterings von Zielgruppen erm\u00f6glicht und so zu effektiveren und effizienten Marketinginitiativen f\u00fchren kann. In anderen Worten: Weg von einem allgemein gehaltenen \u201eone size fits all\u201c-Programm hin zu pr\u00e4zisen, auf den einzelnen Kunden zugeschnittene und personalisierte Treue- und Belohnungsangebote. Kunden mit unterschiedlichen demographischen Daten, mit unterschiedlichen Vorlieben und dadurch unterschiedlichem Kaufverhalten k\u00f6nnen selbst entscheiden, wie sie Punkte sammeln und welche Treuebelohnungen sie erhalten.<\/p>\n\n\n\n
Ein digitales und praktisches Loyalit\u00e4tsprogramm ist f\u00fcr den Kunden der Zukunft essenziell. Aber auch f\u00fcr das Marketing bietet die Gestaltung eines digitalen Loyalit\u00e4tsprogramm in Form der Daten sehr wertvolle Vorteile, womit es zu einer Win-Win-L\u00f6sung kommt.<\/p>\n\n\n\n
Gerne stehen wir Ihnen beratend zur Seite und unterst\u00fctzen Sie in Ihrer Initiative, sodass auch Sie von den Mehrwerten neuer M\u00f6glichkeiten profitieren und ein modernes, ansprechendes Kundenerlebnis schaffen k\u00f6nnen.<\/p>\n\n\n\n