Seitdem es im Versicherungswesen gang und g\u00e4be ist, dass tagt\u00e4glich eine riesige Menge an Dokumenten eingeht, k\u00f6nnte man durchaus meinen, dass im Jahr 2020 die Dokumentenverarbeitung haupts\u00e4chlich automatisiert abl\u00e4uft. Demnach ist es umso erstaunlicher, dass immer noch unz\u00e4hlige der Dokumente zum Teil oder sogar komplett von Hand verarbeitet werden. Was n\u00f6tig ist, damit sich das \u00e4ndert und worin die Chance f\u00fcr die Versicherungsbranche liegt, lesen Sie in diesem Artikel.<\/p>\n\n\n\n
\u00c4hnlich wie in der Leasingbranche<\/a>, bilden auch in der Versicherungsbranche dokumenten- und formularbasierte Arbeitsprozesse die Grundlage f\u00fcr das Daily Business. Vom Onboarding und Underwriting \u00fcber die Angebotserstellung, zu Schadenmeldungen und Schadenabwicklungen inklusive Rechnungen, Kostenvoranschl\u00e4ge, hin zur Erstellung von Policenachtr\u00e4gen, findet ein reger Austausch zwischen einem Versicherungsunternehmen, Maklern und Kunden statt, in dem unz\u00e4hlige Dokumente zum Zug kommen. Auch wenn die meisten dieser Dokumente digital eingehen, so kommen gleichzeitig auch immer noch zahlreiche, gerade beispielsweise Policen, in physischer Form rein. Diese Dokumente sind \u00e4usserst variabel und komplex, unstrukturiert und mit verschachtelten Freiform-Texten.<\/p>\n\n\n\n Da allein nur schon f\u00fcr die Erfassung und Weiterleitung all dieser Dokumente die manuelle Bearbeitung gang und g\u00e4be ist, k\u00f6nnen Sie sich vorstellen, welch immense Zeitressourcen hier auf t\u00e4glicher Basis verloren gehen. Ganz zu schweigen von den m\u00fchsamen Eingaben, mit welchen sich die Angestellten herumschlagen m\u00fcssen und der damit einhergehenden Fehleranf\u00e4lligkeit. Alles in allem nicht unbedingt Aufgaben, die einer gut qualifizierten Fachkraft eine grosse Zeit des Arbeitstages rauben sollte.<\/p>\n\n\n\n Eine hohe Kundenzufriedenheit und exzellenter Kundenservice sind die obersten Priorit\u00e4ten eines jeden Versicherungsunternehmens. Mit anderen Worten heisst das auch, dass beispielsweise bei einer Schadenmeldung ein Kunde nicht zwei Wochen warten will, bis er den Betrag auf sein Bankkonto \u00fcberwiesen bekommt. Geht die Schadenmeldung aber bei der Versicherung ein, kann sich die Prozessdurchlaufzeit durchaus in die L\u00e4nge ziehen, muss der Fall intern erst durch verschiedene Schnittstellen gehen, bis der Betrag genehmigt werden kann. Der \u201eJetzt\u201c-Moment, der die Customer Experience so massgebend pr\u00e4gen k\u00f6nnte, geht komplett verloren. Gleiches gilt nat\u00fcrlich auch beim Onboarding von Kunden, wo sich die Bearbeitungszeit je nachdem unn\u00f6tig in die L\u00e4nge zieht.<\/p>\n\n\n\n Im Versicherungswesen ist es von unabdingbarer Wichtigkeit, dass die in Dokumenten enthaltenen unstrukturierten, sehr variablen und h\u00e4ufig komplexen Datenstrukturen m\u00f6glichst direkt bei deren Eingang als strukturierte Daten extrahiert werden k\u00f6nnen. Komplette Prozesse, wie sie in vielen Versicherungsunternehmen bis heute ablaufen, sollten umfassend \u00fcberdenkt werden, um zeitnah Betriebskosten minimieren zu k\u00f6nnen. Mit der Integration einer leistungsstarken OCR-Software (Optical Character Recognition) k\u00f6nnen Sie hier Abhilfe schaffen. Alle relevanten Informationen in Dokumenten werden mittels Software als Daten erkannt, extrahiert und verarbeitet. Dies gilt auch f\u00fcr Dokumente, bei welchen die manuelle Verarbeitung von handgeschriebenem Text und die daraus resultierenden unterschiedlichen Handschriften ein weiterer Pain Point ausmacht, der mit Handschriftenerkennung (HTR; Handwritten Text Recognition) automatisiert werden kann. Lesen Sie dazu mehr in diesem Beitrag<\/a>.<\/p>\n\n\n\n Die Vorteile einer automatisierten Dokumentenverarbeitung in der Versicherungsbranche liegen auf der Hand:<\/p>\n\n\n\n Einer der wichtigsten und gr\u00f6ssten Bereiche einer Versicherung ist das Schadenmanagement. Mit einer integrierten Extraktionstechnologie k\u00f6nnen eingehende Schadenmeldungen unmittelbar verarbeitet und weitergeleitet werden, was die Prozessdurchlaufzeiten massiv verringert und den Kundenservice bedeutend verbessert.<\/p>\n\n\n\n Angebote und Abschl\u00fcsse von Versicherungen werden mit nahezu Null Reibungs- und Zeitverlust erstellt und bringen den \u201eJetzt\u201c-Moment zur\u00fcck. Neukunden werden damit angenehm \u00fcberrascht, was sich schnell herumspricht und als \u00e4ussert wertvolle Mund-zu-Mund-Propaganda erweisen kann.<\/p>\n\n\n\n Mit der automatisierten Verarbeitung werden die eingehenden Dokumente direkt an vorderster Front beim Eingang und demnach an der relevantesten Stelle analysiert und k\u00f6nnen so automatisch an die relevanten nachgelagerten Prozesse weitergeleitet werden. Die unstrukturierten Dokumente stehen so innerhalb k\u00fcrzester Zeit in strukturierter Form und am richtigen Ort zur Verf\u00fcgung.<\/p>\n\n\n\n Nicht nur die Kunden profitieren von der Automation, sondern nat\u00fcrlich auch die Versicherungsangestellten. Durch die Automation der zuvor langwierigen Dokumentenverarbeitung k\u00f6nnen sie sich in Zukunft um Dinge k\u00fcmmern, bei denen ihr Fachwissen besser zum Zug kommt und mehr Genugtuung herausspringt.<\/p>\n\n\n\n Die Integration einer automatisierten Dokumentenverarbeitung ist f\u00fcr die Versicherungsbranche mehr als nur eine Chance. Die M\u00f6glichkeit, damit unstrukturierte Dokumente in Echtzeit in maschinenlesbare Dokumente umzuwandeln beziehungsweise Daten extrahieren zu k\u00f6nnen, ist in jeglicher Hinsicht, von der Produktivit\u00e4tssteigerung allgemein, hin zu mehr Kundenzufriedenheit extern, von enormem Vorteil im stark kompetitiven Markt.<\/p>\n\n\n\nSchadenmanagement<\/h4>\n\n\n\n
Onboarding von Kunden<\/h4>\n\n\n\n
Alles am richtigen Ort<\/h4>\n\n\n\n
Unternehmensintern<\/h4>\n\n\n\n