\u201cThe biggest opportunity for big companies has come by far in the digitization of internal processes.\u201d<\/p>\n\n\n\n
Dieses Zitat vom ehemaligen General Electric CEO Jack Welch verdeutlicht, wie wichtig die Digitalisierung und Automatisierung interner Prozesse ist, um im Wettbewerb nicht nur bestehen, sondern auch gewinnen zu k\u00f6nnen. Denn ein wesentlicher Vorteil ferner der Kostenoptimierungen ist der folgende: Dank optimierter Prozesse kann auch die Customer Experience verbessert werden, was sich als Vorteil gegen\u00fcber der Konkurrenz herausstellen kann. Wie Parashift bei der Optimierung manueller Prozesse helfen kann und welche Use Cases sich daf\u00fcr besonders eignen, lesen Sie in den nachstehenden Abschnitten.<\/p>\n\n\n\n
In den meisten Prozessen sind in irgendeiner Form Dokumente oder Formulare involviert. Eine Adress- oder Namens\u00e4nderung kann beispielsweise mit der Einsendung einer Wohnsitzbest\u00e4tigung oder der Kopie eines Ausweisdokuments verbunden sein. Bei komplexeren Prozessen kann es sein, das \u00fcber ein Dutzend verschiedene Dokumente oder Formulare ausgef\u00fcllt und hin- und hergeschickt werden m\u00fcssen bis der Prozess dann letztlich abgeschlossen werden kann. Wenn diese Formulare jeweils von Menschenhand sortiert und analysiert werden m\u00fcssen, ist das nicht nur langsam und ineffizient, sondern auch relativ fehleranf\u00e4llig. Das hat auch einen Einfluss auf wichtige KPIs und f\u00fchrt bei komplexen, manuellen Prozessen zu erh\u00f6hter Durchlaufzeit und Kosten.<\/p>\n\n\n\n
Eine niedrige Durchlaufzeit ist f\u00fcr die Kundenerfahrung nat\u00fcrlich super erstrebenswert. Vergehen dagegen mehrere Tage oder Wochen, bis alle Dokumente hin- und hergeschickt und auch gepr\u00fcft werden, dann ist dies meist nicht so eine tolle Erfahrung. Sie haben das sicher auch schon selbst erlebt und wissen, wie m\u00fchsam und frustrierend dies teilweise sein kann.<\/p>\n\n\n\n
Fintech Unternehmen wie Revolut oder N26 haben beispielsweise diesbez\u00fcglich im Onboarding besonders gut optimierte Prozesse. Viele davon sind komplett digitalisiert und automatisiert, was ein Onboarding in nur wenigen Minuten erm\u00f6glicht. Ein neues Konto zu er\u00f6ffnen wird damit zum Kinderspiel und ist wahrlich ein erfrischendes Erlebnis. Manche Kunden sind von dieser Erfahrung so positiv beeindruckt, dass sie es gleich Freunden und Familie erz\u00e4hlen. Dieses Word of Mouth Marketing ist ein positiver Nebeneffekt optimierter Prozesse mit geringen Durchlaufzeiten und bares Geld wert.<\/p>\n\n\n\n
Wie k\u00f6nnen Sie also hier konkret ansetzen und Ihre Prozesse schneller und kosteng\u00fcnstiger gestalten? Eine der M\u00f6glichkeiten besteht in der Implementierung von moderner Software zur Dokumentenextraktion. So k\u00f6nnen Sie n\u00e4mlich Dokumenten- oder formularbasierte Prozesse automatisieren und Ihre Mitarbeitenden erheblich entlasten.<\/p>\n\n\n\n
Straight Through Processing ist hier ein relevantes Stichwort. Das heisst so viel wie durchgehende Datenverarbeitung. Es beschreibt ein Konzept der Datenverarbeitung mit m\u00f6glichst wenig manuellen Interaktionen. Ziel ist es, dass die Prozesse komplette automatisiert sind, ohne dass ein Mensch irgendeinen Schritt ausf\u00fchren muss. Die Durchlaufzeiten und Kosten sind dadurch deutlich geringer. Die Fehleranf\u00e4lligkeit sinkt und die Customer Experience wird positiv beeinflusst.<\/p>\n\n\n\n
Mit moderner KI-gest\u00fctzen Dokumentenextraktion kann also ein wichtiger Schritt Richtung Straight Through Processing gemacht werden. Denn dank der optischen Zeichenerkennung (OCR) k\u00f6nnen Dokumente und Formulare automatisch erkannt und ausgelesen werden. Mithilfe von Machine Learning (ML) k\u00f6nnen die Dokumente klassifiziert und die ausgelesenen Daten korrekt interpretiert werden. Und das Ganze k\u00f6nnen Sie dann 24\/7 am Laufen halten, was beispielsweise eine wichtige Voraussetzung f\u00fcr Self-Service Angebote f\u00fcr Endkunden ist.<\/p>\n\n\n\n
Insbesondere standardisierte Arbeitsschritte und Prozesse eignen sich bestens f\u00fcr die Automatisierung mit ML-basierter OCR. Doch auch bei Dokumenten mit unstrukturierten Daten, kann die intelligente Dokumentenextraktion weiterhelfen und so auch bei Spezialf\u00e4llen die manuelle Arbeit bedeutend reduzieren. Grunds\u00e4tzliche eignen sich jedoch f\u00fcr die Implementierung intelligenter OCR-Software jegliche Prozesse, wo Dokumente und Formulare involviert sind. Was Sie beispielsweise in der Leasingbranche automatisieren k\u00f6nnen, ist in diesem Artikel<\/a> beschrieben. Generell wichtige Dinge, wo Parashift oftmals implementiert wird, sind solche wie die Namens\u00e4nderungen oder Vertragsmutationen, die Eingangsrechnungsverarbeitung, die Bestellerfassung sowie das Beschwerdenmanagement neben diversen weiteren. Der Grad der Automatisierung, der erreicht werden kann, h\u00e4ngt dabei von den jeweiligen Prozessen und Belegg\u00fctern ab.<\/p>\n\n\n\n Wollen Sie selbst Ihre Prozesse optimieren und damit Durchlaufzeiten, Kosten und Fehleranf\u00e4lligkeit reduzieren sowie die Customer Experience auf ein neues Level heben, dann registrieren Sie sich doch \u00fcber den nachstehenden Banner f\u00fcr einen 14-t\u00e4gigen, kostenlosen Testaccount und \u00fcberzeugen Sie sich selbst von der Effektivit\u00e4t einer modernen Extraktionsl\u00f6sung, die Ihnen zu mehr Operational Excellence verhilft.<\/p>\n\n\n\n