Business Process Outsourcing (BPO) hat seinen Ursprung in der Fertigungsindustrie, wo Erfrischungsgetr\u00e4nkehersteller einige Stufen der Lieferkette an andere Unternehmen ausgelagert haben. Obwohl diese Stufen nicht das Kerngesch\u00e4ft bildeten, da sie nicht direkt das Endprodukt beeinflussten, spielte BPO dennoch eine wichtige Rolle bei anderen Vorg\u00e4ngen, die dazu beitrugen, die Gewinne dieser Unternehmen im Laufe der Jahre zu maximieren.<\/p>\n\n\n\n
Heutzutage nehmen viele Sektoren und Unternehmen die Praxis des BPO auf, wobei es zwei Hauptkategorien von BPO gibt: Back-Office-BPO und Front-Office-BPO.<\/p>\n\n\n\n
Back-Office-BPO bezieht sich auf eine Vereinbarung, bei der ein Unternehmen Aufgaben wie IT-L\u00f6sungen, Buchhaltung, Datenverarbeitung, Lohnverarbeitung, Fakturierung und Qualit\u00e4tssicherung an andere Unternehmen auslagert. Auf der anderen Seite bezieht sich Front-Office-BPO auf f\u00fcr Kunden sichtbarere Dienstleistungen wie beispielsweise Social-Media-Marketing, Call-Center-Betrieb, technische Unterst\u00fctzung oder etwa den Verkauf.<\/p>\n\n\n\n
Im Laufe der Jahre haben viele Organisationen damit begonnen, solche Gesch\u00e4ftsprozesse auszulagern, anstatt sie intern abzuwickeln. Finanzdienstleistungen, Handel, Marketing und Vertrieb, Informationstechnologie, Unterhaltung, Beratungsdienste und Gastgewerbe, um nur einige zu nennen. In all diesen Industriezweigen werden bestimmte Prozesse vollzogen, die nicht das Kerngesch\u00e4ft ihrer Gesch\u00e4ftsmodelle bilden, aber f\u00fcr einen reibungslosen Ablauf und Lieferung des Wertversprechens dennoch notwendig sind. Ausserdem gibt es vielleicht noch andere Prozesse, die nur f\u00fcr einen vor\u00fcbergehenden Zeitraum erforderlich, aber wiederum absolut notwendig sind. Anstatt interne Abteilungen zu er\u00f6ffnen, diesen Ressourcen zu zuweisen und Mitarbeiter zu schulen und einzustellen, ist es oftmals sinnvoller, eine externe Firma oder Agentur zu beauftragen, die auf die Durchf\u00fchrung dieser Aufgaben spezialisiert ist.<\/p>\n\n\n\n
Einer der wichtigsten Fortschritte in den letzten Jahrzehnten war die Erfassung und Nutzung riesiger Datenmengen. Mithilfe von verbesserter Rechenleistung ist es m\u00f6glich, dass immer mehr Daten erzeugt und verarbeitet werden k\u00f6nnen. Die Verarbeitung der Daten f\u00fchrt wiederum zu neuen Daten, die gespeichert werden m\u00fcssen.<\/p>\n\n\n\n
W\u00e4hrend ein wesentlicher Teil dieser Daten in digitaler Form gespeichert sind, liegen aber auch viele Daten in schriftlicher und gedruckter Form vor. Beispiele hierf\u00fcr sind Lieferscheine, Rechnungen, Quittungen, Notizen, Korrespondenzen, Kontenausz\u00fcge, Vertr\u00e4ge, Bescheinigungen und viele weitere. Da diese Daten aber auch weiterverarbeitet werden und digitale Dokumentenmanagement-Systeme (DMS) heute in vielen Unternehmen Standard sind, m\u00fcssen diese Daten vor einer weiteren Verarbeitung erst einmal ordnungsgem\u00e4ss digitalisiert werden. Um den Text auf solchen Dokumenten zu erfassen, wurde das Konzept der optischen Zeichenerkennung<\/a> (Optical Character Recognition = OCR) entwickelt. Mit einfachen Worten: OCR ist eine Technik, die ein Dokument auf eine spezifische Art und Weise verarbeitet, um den darin enthaltenen Text zu erfassen. So k\u00f6nnen beispielsweise das Datum, die Adresse, Referenzen sowie wichtige Betr\u00e4ge erkannt und eingelesen werden. Diese Technik ist nicht nur akkurat, sondern auch schnell, wodurch der Zeitaufwand im Vergleich zur manuellen Eingabe reduziert wird.<\/p>\n\n\n\n Was als ein Experiment zur L\u00f6sung einer scheinbar unm\u00f6glichen Aufgabe begann, ist in der heutigen Zeit immer mehr zu einer Notwendigkeit geworden. Die Dokumentenextraktion mittels OCR hat dazu gef\u00fchrt, dass sich Unternehmen in mehr oder weniger allen Abteilungen den neuen M\u00f6glichkeiten angepasst haben. Unter anderem getrieben vom – ja, genau – steigenden Kostendruck. Finanzdienstleister nutzen OCR Software, um Daten von Vertr\u00e4gen, offiziellen Bescheinigungen, Steuererkl\u00e4rungen, etc. von Kunden zu extrahieren. Der Einzelhandel und einige andere Branchen nutzen die Technologie, um beispielsweise Einzelposten auf Rechnungen zu erkennen und Bestellabgleiche sowie automatische Verbuchungen t\u00e4tigen zu k\u00f6nnen. Viele Unternehmen bieten Kunden auch ein Kamera SDK zum Scannen von Dokumenten, Strichcodes und Werbecodes, die sie dann f\u00fcr Aktionen einl\u00f6sen k\u00f6nnen. Branchen wie das Gesundheitswesen, die stark auf Papierarbeit angewiesen sind, haben Textextraktionsmethoden eingef\u00fchrt, um Dokumente wie Versicherungsformulare, Notizen von \u00c4rzten sowie Patienteninformationen automatisiert zu erfassen. Parkplatzbeh\u00f6rden verwenden sie zur Identifizierung von Fahrzeugen mittels Scannen von Nummernschildern.<\/p>\n\n\n\n Wie unschwer zu erkennen ist, hat der Einsatz von OCR- und DMS-Systemen in sehr vielen Gesch\u00e4ftsbereichen Einzug gehalten. Wenn es um die Implementierung und Bewirtschaftung dieser Systeme geht, k\u00f6nnen sich Unternehmen entweder f\u00fcr die Auslagerung dieser Aufgaben entscheiden oder eigene L\u00f6sungen entwickeln. W\u00e4hrend interne L\u00f6sungen und F\u00e4higkeiten sicherlich aufgebaut werden k\u00f6nnen, hat BPO einige bedeutende Vorteile, die zuerst eindringlich gegen diejenigen des Eigenaufbau abgewogen werden sollten.<\/p>\n\n\n\n Bevor wir uns mit den Vorteilen des Outsourcings von der Verarbeitung von Dokumenten befassen, muss gesagt sein, dass moderne OCR Software eine komplexer werdende Technologie ist. Das hat damit zu tun, dass die Anwendung von Methoden wie etwa Machine Learning und Deep Learning mit fortgeschrittenen Architekturen im Vergleich mit herk\u00f6mmlichen Technologien wesentlich mehr an Komplexit\u00e4t verk\u00f6rpern, um Buchstaben, Ziffern und andere Zeichen zu erkennen und semantisch richtig einzuordnen. Hinzu kommt die Tatsache, dass jeder Dokumententyp anders ist, also eine andere Ansammlung an Informationen und Regularit\u00e4ten, wobei diese L\u00e4nder-spezifisch stark unterschiedlich sein k\u00f6nnen. Selbst hochmoderne Technologien haben hier ohne entsprechende Exemplare oftmals so ihre Schwierigkeiten mit der korrekten Ausf\u00fchrung ihres Jobs. Die Supervision und Nachbearbeitung von Operators ist daher nicht nur sinnvoll, um Qualit\u00e4tssicherung garantieren zu k\u00f6nnen, sondern auch notwendig, um in Edge Cases die korrekten Daten aus einem Dokument zu ziehen. Ein nachhaltiger Benefit ist aber hier vergleichsweise mit traditionellen Ans\u00e4tzen, dass eben durch diese Human-Robot-Collaboration<\/a> der Maschine neue F\u00e4higkeiten beigebracht werden k\u00f6nnen, wodurch sie zunehmend weniger humane Intervention ben\u00f6tigt. In \u00f6konomischen Worten: Es besteht ein Potenzial zur substanzielle Kostenreduktion \u00fcber die Zeit hinweg.<\/p>\n\n\n\n Aufgrund der hohen Komplexit\u00e4t von Dokumentenextraktions-Systemen ist die Entwicklung, Anpassung und Erweiterung eines robusten Systems oft zeitaufw\u00e4ndig und erfordert dediziertes Fachwissen. Etwas, das konventionelle BPO normalerweise nicht haben. Mit Parashift bieten wir aber genau das – ein Team bestehend aus Physikern, Mathematikern, Entwicklern und spezifisch geschulter Operators sowie eine hochmoderne OCR Software, welche bereits nach nur einem Jahr auf dem Markt mit dem altbackenen Industriestandard mithalten und in einigen Bereichen bereits voraus ist. Und eben… Parashifts Software lernt t\u00e4glich auf Basis aller verarbeiteten und annotierten Dokumenten dazu, was stets allen Kunden zu Gute kommt. Durch diesen Ansatz versprechen wir uns auch die letzte Meile im Extraktionsproblem erfolgreich angehen zu k\u00f6nnen und nicht bei einem Kundenprojekt bei 95% Extraktionsgenauigkeit auf Kreditorenrechnungen Halt machen zu m\u00fcssen, weil derInvestitionsbedarf exponentiell ansteigt. Vielmehr teilen wir Entwicklungskosten und Lerneffekte mit allen unseren Kunden und gehen einen Weg, der zuvor nicht begehbar war und ein x-faches an ROI offenbart.<\/p>\n\n\n\n Parashift erm\u00f6glicht Ihrem Unternehmen also nicht nur den Zugang zu top-notch OCR Software mit vergleichsweise inexistenten Eintrittsbarrieren, denn mit Parashift k\u00f6nnen Sie auch rein transaktionsbasiert starten, sondern Sie k\u00f6nnen auch direkt die gesamte Nachbearbeitung der OCR Extraktionsresultate auslagern. Durch die Auslagerung dieser Tasks, hier ist die nachhaltige Verbesserung Ihrer OCR Software inklusive, k\u00f6nnen Sie sich stattdessen auf Ihr Kerngesch\u00e4ft konzentrieren. Anstatt bedeutende interne Ressourcen bereitzustellen, k\u00f6nnen Sie diese f\u00fcr Zwecke einsetzen, bei denen die Werte Generierung wesentlich h\u00f6her und insbesondere mit Ihren Unternehmensstrategien aligniert ist. Sprich, Sie haben mehr Kapazit\u00e4ten und Ressourcen, um kompetitive Wettbewerbsvorteil auszubauen.<\/p>\n\n\n\n Sie profitieren also ganz klar von den klassischen Vorteilen eines BPO: Effektivit\u00e4ts- und Effizienzgewinne, Flexibilit\u00e4t und nachhaltige Prozessverbesserungen. Da dieses Modell aber kombiniert wird mit dem eines dedizierten Technologieanbieter, der sich auf stark abgegrenztes Problem fokussiert, in unserem Fall die Klassifikation und Datenextraktion von Dokumenten, fallen diese Effekte \u00fcber die Zeit hinweg in ihrem Impact bedeutend h\u00f6her ins Gewicht. Dies daher, da die Arbeitskomponente des BPO, also die Nachbearbeitung der Extraktion, Parashift als Trainingsgrundlage f\u00fcr die Verbesserung der Extraktionstechnologien dient und unmittelbar eingespielt werden kann, was es erm\u00f6glicht, h\u00f6here Datenqualit\u00e4t f\u00fcr billigeren Geld anzubieten. Daher werden auch immer mehr Unternehmen von \u00fcberall auf dieser Welt mit Parashift Dokumente verarbeiten wollen. Logische Folge ist eine leistungsstarke Technologie, die irgendwann im Stande sein wird, der Grossteil des t\u00e4glichen Posteingangs einer jeder Firma autonom verarbeiten zu k\u00f6nnen. Und das Ganze f\u00fcr einen marginalen monet\u00e4ren Betrag.<\/p>\n\n\n\n Wollen Sie mehr erfahren, wie wir Sie beim Handling Ihrer Dokumente unterst\u00fctzen k\u00f6nnen oder wie die Parashift Plattform in Ihre Gesch\u00e4ftsprozesse integriert werden kann? Dazu empfehlen wir Ihnen, eine kostenlose Online-Demo mit einem unserer Produktspezialisten zu vereinbaren.<\/a> Alternativ k\u00f6nnen Sie uns aber auch gerne eine E-Mail<\/a> mit Ihren Fragen schicken oder uns einfach direkt unter +41 61 508 77 77<\/a> anrufen. Wir freuen uns, Sie kennenzulernen!<\/p>\n\n\n\nVorteile des Outsourcings der Dokumentenverarbeitung<\/h4>\n\n\n\n