F\u00fcr Business Process Outsourcing (BPO)-Anbieter ist es heute mehr denn je entscheidend, ihre Dienstleistungen wo immer m\u00f6glich zu automatisieren. Um in einem Markt mit tiefen Margen bestehen zu k\u00f6nnen, ist die Integration von intelligenten Technologien deshalb ein Muss. Das gilt auch f\u00fcr die Verarbeitung des Posteingangs von Kunden.<\/p>\n\n\n\n
Verlassen sich BPOs hier auf die manuelle Verarbeitung oder herk\u00f6mmliche Technologien, f\u00fchrt das zu verschiedenen Problemen. Im Folgenden gehen wir auf 3 dieser Probleme von BPOs beim digitalen Posteingang ein und wie Intelligent Document Processing (IDP) diese l\u00f6st.<\/p>\n\n\n\n
\nBPOs nutzen Intelligent Document Processing, um den gesamten Posteingang ihrer Kunden zu zentralisieren, zu digitalisieren und automatisiert zu verarbeiten. Damit k\u00f6nnen BPOs ihren Kunden anspruchsvollere und bessere Dienstleistungen anbieten.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n
1. Problem: Manuelle Verarbeitung des Posteingangs sorgt f\u00fcr hohe Kosten<\/h2>\n\n\n\n
Zahlreiche Eingangskan\u00e4le und eine Vielzahl an Dokumenten sowohl in Papierform als auch in digitaler Form erschweren BPOs die zeitgerechte Verarbeitung des Posteingangs ihrer Kunden. Die L\u00f6sung hier ist nicht selten eine Aufstockung des Personals, was zu hohen Kosten f\u00fchrt und nicht im Sinne von zukunftsorientierten BPOs ist.<\/p>\n\n\n\n
L\u00f6sung mit Intelligent Document Processing (IDP):<\/strong> Egal, in welcher Form (semistrukturiert oder komplett unstrukturiert) oder \u00fcber welche Kan\u00e4le (physisch oder digital per E-Mail, Web, etc.) die Dokumente beim BPO eingehen: Mit IDP werden alle Dokumente aus dem Posteingang automatisch klassifiziert, die Daten daraus extrahiert und in strukturierter Form an den Kunden weitergegeben. So kann der Kunde die strukturierten Daten nutzen, um Prozesse zu automatisieren und Workflows zu starten.<\/p>\n\n\n\n
Ein weiteres grosses Plus: Die IDP-L\u00f6sung wird ganz einfach mit bestehender Workflow-L\u00f6sung des BPOs integriert.<\/p>\n\n\n\n
2. Problem: Nur OCR ist f\u00fcr BPOs nicht gut genug<\/h2>\n\n\n\n
Wenn BPOs f\u00fcr ihr Input Management auf schwache Extraktionsplattformen mit herk\u00f6mmlicher OCR zur\u00fcckgreifen m\u00fcssen, ist die Verarbeitung des digitalen Posteingangs von Kunden ein schwieriges Unterfangen. Die Dokumente im Posteingang sind zu einem Grossteil unstrukturiert, womit Legacy-OCR-L\u00f6sungen nicht zurechtkommen. Manuelle Arbeiten sind das Resultat davon.<\/p>\n\n\n\n
L\u00f6sung mit Intelligent Document Processing (IDP):<\/strong> Erstklassige Datenextraktion ist das A und O bei einer zukunftsorientierten Input Management L\u00f6sung. IDP basiert auf modernsten KI-Technologien, darunter Natural Language Processing, Machine Learning und Deep Learning. Damit liefert IDP BPOs genau diese akkuraten Daten aus den unstrukturierten Dokumenten des Posteingangs.<\/p>\n\n\n\n
3. Problem: Vielfalt der Dokumententypen im digitalen Posteingang<\/h2>\n\n\n\n
Bestellungen, Korrespondenz, Transportrechnungen, Vertr\u00e4ge, Auftragsbest\u00e4tigungen, Steuererkl\u00e4rungen, HR-Dokumente und viele weitere: Die Vielfalt der Dokumenttypen, die BPOs f\u00fcr ihre Kunden im digitalen Posteingang verarbeiten m\u00fcssen, ist gross. Wenn es darum geht, einfach Anpassungen an Dokumententypen vorzunehmen oder neue Dokumenttypen zu konfigurieren, scheitern die meisten L\u00f6sungen.<\/p>\n\n\n\n
L\u00f6sung mit Intelligent Document Processing (IDP):<\/strong> Mit IDP ist eine grosse Dokumentenvielfalt kein Hindernis mehr f\u00fcr BPOs. Im Gegenteil: Dank der einfach zu bedienenden IDP-Plattform k\u00f6nnen BPOs Konfigurationen an Dokumenten selbst vornehmen. Mit der No-Code Plattform ist das Hinzuf\u00fcgen von neuen Feldern ein Leichtes. Selbst das Konfigurieren von komplett neuen Dokumenttypen ist m\u00f6glich. BPOs sichern sich damit einmalige Flexibilit\u00e4t.<\/p>\n\n\n\n
\nDie Parashift IDP-Plattform wird von BPOs auf der ganzen Welt genutzt, um Kunden erstklassige Datenvalidierungsdienste anzubieten.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n